Customer Service de Exportaciones en Agencia de Carga internacional

AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas, Operador Logístico y Agencia de carga internacional, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos.

Por ello, a continuación encontrarás la descripción de uno de los roles clave que se unirán al equipo, el de Customer Service de Exportación para la agencia de carga internacional.

Propósito del puesto:

Gestionar de manera integral las operaciones de exportación, garantizando una ejecución eficiente del servicio de flete internacional y una coordinación efectiva con agentes, líneas navieras y aerolíneas, brindando una atención al cliente oportuna y de alto nivel que asegure la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales, fortaleciendo la reputación de la empresa y su crecimiento sostenible.

Responsabilidades generales:

• Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de exportación, desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file.
• Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, cut-offs (documental y físico), ETD y transbordos.
• Revisar y validar la documentación de exportación elaborada por el Asistente de Operaciones.
• Supervisar el seguimiento de los embarques y coordinar con el Asistente de Operaciones la liberación documental, validando el cumplimiento de las condiciones operativas y comerciales
• Mantener una comunicación con los clientes durante el desarrollo de las operaciones, brindando información oportuna sobre el estado de sus embarques, gestionando incidencias operativas y comerciales
• Controlar los días libres de uso del contenedor y los plazos de devolución de equipos, a fin de alertar oportunamente al cliente sobre los vencimientos e incidencias que puedan generar costos adicionales.
• Revisar y validar los costos operativos preparados por el Asistente de Operaciones.
• Gestionar cuentas y operaciones de exportación de manera simultánea, priorizando las actividades, garantizando la continuidad del servicio y minimizando incidencias, retrasos o costos adicionales.
• Supervisar que la información de las operaciones de exportación se encuentre correctamente registrada y actualizada en los sistemas internos y reportes operativos por el Asistente de Operaciones.
• Atender y gestionar el procedimiento inicial de reclamos, quejas o siniestros presentados por los clientes, recopilando las evidencias operativas y coordinando con las aseguradoras, líneas o proveedores; salvaguardando la responsabilidad de la empresa.
• Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue.

Perfil de Puesto:

• Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afines.
• 2 años de experiencia reciente como Customer service en Operaciones de Exportación en agencias de carga internacional.
• 6 meses en operaciones marítimas.
• 3 años de experiencia en general.
• Inglés escrito - intermedio.
• Excel intermedio.
• SINTAD o Sistema similar.
• Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.

Condiciones y Beneficios:

• Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
• EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
• Excelente clima laboral.
• 1/2 día libre por cumpleaños.
• 14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
• Actividades de bienestar y capacitación.
• Atención psicológica gratuita
• Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.